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Q&A

[교환/반품] 받은 상품이 마음에 들지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요. 피아바입니다.



제품 수령 시 확인된 제조하자 제품의 경우, 동일 상품으로만 무료 교환이 가능합니다. (다른 제품으로 변경 불가)


고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우, 배송 완료 후 7일 이내 신청(일부 상품 제외) 시에만 가능하며


고객님이 부담해야 할 ①위약금 + ②운반비가 발생 합니다.

 


  • 교환/반품 위약금 (한번 출고되었던 상품은 정상 판매가 불가능)
 

  : 배송 완료 후 7일 이내 신청 시, 제품 금액의 10% 위약금 발생


  : 배송 완료 후 7일 이후 신청 시, 반품불가 (제품 상태와 상관없음)



  • 교환/반품 운반비


   : 전체 취소/반품의 경우, 왕복 택배비 6,000원 x 교환/반품 수량


   : 부분 취소/반품의 경우, 4만원 미만 시 3,000원  /  4만원 이상 시 6,000원 x 교환/반품 수량



(※피아바의 모든 상품은 반품/교환된 상품을 다른 고객님들께 정상적 재판매를 하지 않습니다.)




 * 교환 및 환불이 불가능한 경우


- 제품 수령 후 7일 이후에 교환/반품을 요청 시
- 고객님의 사용에 의해 상품의 가치가 감소하였을 시 (제품의 조립,설치, 사용 후 불가)
- 제품설명의 하단에 반품/교환 불가를 명시한 제품
- 상품의 태그가 제거되었을 시
- 제품에 인위적인 훼손의 흔적이 있을 시
- 주문 제작이나 개별생산으로 인하여 교환/환불시 판매자의 회복 불가능한 손해가 발생하였을 시



추가 질문 및 자세한 사항은 Q&A 게시판에 문의주세요.


감사합니다.

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